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为什么做服务行业后脾气越来越差

2020-09-01 15:43:41 写回复

  你有没有发现从事服务行业后脾气会越来越差,是因为工作中积压的火,开始当自己作为一个消费者时才会对别人的不足表示强烈的不满

  工作后脾气会变暴躁吗?

  职友:Z。 客服

我发现我自从做了淘宝客服以后,我脾气差了很多。拿我现在的公司来说吧,我因为有多年的淘宝客服经验,所以应聘了淘宝客服,来这家公司工作以后,我发现我不单单是干淘宝客服的工作,我还需要负责仓库工作。平时我是做淘宝的售前售后工作,帮客户解决一些疑问,还需要负责包装快递,联系快递公司收发货,更有甚者需要在仓库里整理货物,忙的时候是又要负责客服又要赶紧包装快递,让人抓狂。

  网上都流传着淘宝客服的压力,和客户沟通上的问题,意见相左很容易让我突然的暴躁起来,怒气攒到一定程度的时候就会爆发出来,有时候这种坏情绪会带到家里,连在家里都是怒气冲冲的,而且会因为小事情就要吵起来,真的是控制不住自己了。

工作的繁琐让我什么杂事都要做,我们这些客服和几个同事之间经常会因为工作压力的层层相叠而不断的抱怨起来,有时候在自己的小群里吐槽很久。这份工作待遇很一般,工作繁琐,工作时间长让我动摇起来,是要找一份工作还是在这里估计停留一段时间,这份摇摆也让我容易焦虑起来。

  职友:郑女士 人事经理

  这个主要看你做什么样的工作,然后你在工作中是否顺心与否来看的:

  1. 如果你做一些服务业的工作,比如你做的工作当中,经常需要和客户沟通,客户又是经常很难搞定的,各种各样要求的,在外面得好声好气的,憋着火也不能说回去,那憋久了,就容易脾气变暴躁。

  2. 如果你的工作中很少和人沟通,主要和数字,机器打交道,如果工作顺心还好,工作不太顺心,就容易心情烦躁,因为也没人沟通,不容易得到排解。

3. 如果你的工作经常和内部人员需要沟通协调,大家都比较配合你的工作,工作很顺心,我觉得脾气不会变暴躁。但是如果经常和内容人员沟通不顺利,肯定会影响脾气变暴躁。

  职友:平凡的人 仓储人员

  工作后脾气不一定会变得暴躁,像我之前的脾气也是阴晴不定的,但是我现在从事的是服务行业,接触的人各式各样。我要把我的产品卖给他们,我必须足够的谦卑,而且我必须足够的阳光表现得出,我自己的自身是充满正能量的,我的产品足够自信,让我很难在客户身上赚到佣金。

工作可以让人变得暴躁,也可以让人变的谦谦有礼。有些人一工作以后就会暴跳如雷,如果遇到问题就会跟同事不断的争吵,总要争吵到承认哪一方正确为止。可以说很多企业都是这样的,如果他们不面对客户的话,但是服务行业基本上都不是这样的。我们有自己的想法,自己的服务流程,自己对每个客户的态度都是不同的。

  我记得淡季的时候很多客户都会选择潜伏在我的微信好友里面。我需要在工作的时候不断的提升我对他们的热情度,还可以把它们转换成我的真实客户,转换成和我面对面交流,我需要不断的工作,那我就需要不断的服务。这样工作是我越来越热情,活力四射,也越来越贴近客户,嘘寒问暖,让我的脾气变得越来越好。可以承受住那些拒绝,也可以忍受冷言冷语和讽刺,工作也会让我变得越来越好。

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